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Erstklassiger Kundenservice in der Energiewirtschaft – seit 1999

Geprägt von unserer leistungs­orientierten Servicementalität haben wir stets den Anspruch, die Erwartungen unserer Auftrag­geber und deren Kunden zu übertreffen.

Durch die langjährige Erfahrung in der Energiebranche begegnen wir unseren Auftraggebern fachlich auf Augenhöhe. Mit ausgeprägtem Qualitätsanspruch und Leidenschaft entstehen außergewöhnliche Ergebnisse. Vertrauen, Respekt, und Verantwortung im partnerschaftlichen Umgang mit Auftraggebern und Mitarbeitern schaffen eine Umgebung, in der Leistung gefördert wird und nachhaltige Geschäftsbeziehungen entstehen. Als inhabergeführtes, unabhängiges Unternehmen sind wir stolz auf unsere offene, transparente Kultur und unsere schnelle und flexible Organisation, welche überaus pragmatische und erfolgreiche Lösungen ermöglicht.

  • Gründung 1988
  • Inhabergeführt
  • Unabhängig
  • Energiemarktkompetenz seit 1999
  • Über 25 Jahre Customer-Care-Know-how
  • Über 500 Mitarbeiter
  • 475 Arbeitsplätze
  • Top-25-Dienstleister (CallcenterProfi-Ranking)
  • 4500 qm Communication Center
  • 5 vollausgestattete Schulungsräume
  • Mitglied im Call Center Verband (CCV)
  • Ehrenkodex nach DDV und CCV
  • Zertifiziertes Qualitätsmanagement nach DIN EN 15838
  • Ausgezeichnete Servicequalität (TÜV Süd)

Management

Alfons Humburger

Geschäftsführender Gesellschafter
tms connected! GmbH & Co. KG

Geschäftsführer
tms GmbH

Sales Manager
CA Computer Associates GmbH

Client Relationship Manager
CA Computer Associates GmbH

IT-Berater
Comparex GmbH

Manfred Bernard

Geschäftsführer Vertrieb
tms connected! GmbH & Co. KG

Sales Manager
CA Computer Associates GmbH

Bereichsleiter Contracting
Legent GmbH

Manager Billing & Cash Collection
Goal Systems International

Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement ist kein Selbstzweck. Die Loyalität der eigenen Kunden sicherzustellen, hat insbesondere im liberalisierten Energiemarkt mit zunehmender Wettbewerbsintensität eine immer wichtiger werdende Bedeutung für die Zukunftsfähigkeit eines Energieversorgers.

Servicequalität muss für Kunden und Interessenten am Point of Contact deutlich erlebbar sein. Das vermittelte Produkt- und Markenversprechen muss im Kundenkontakt authentisch bestätigt werden.


Gemeinsam mit unserem Auftraggeber entwickeln wir ein individuelles QM-System mit den entsprechenden Zielvorgaben für dessen Projekt. In einem kontinuierlichen Regelprozess überprüfen wir die aktuelle Istsituation aus mehreren Blickwinkeln und gleichen diese mit den Vorgaben ab. Bei Abweichungen steuern wir umgehend mit einem umfangreichen Maßnahmenkatalog entgegen.

Mitarbeiter

Die Menschen, die bei uns arbeiten, machen uns aus. Sie sind der Schlüssel für unseren Erfolg. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter leben unsere Grundwerte wie Respekt, Gleichheit, Qualität, Verantwortung und Leistung. Wir unterstützen und fördern sie mit einer fundierten Ausbildung, zahlreichen interessanten Entwicklungsmöglichkeiten, modernen, hellen Arbeitsplätzen, in einem freundlichen und positivem Umfeld.




Mit unserem Trainerteam übernehmen wir die komplette mehrstufige Ausbildung und Weiterqualifikation unserer Kundenberater selbst. Basierend auf 20 Jahren EVU-Ausbildung haben wir ein mehrstufiges, modulares Ausbildungskonzept entwickelt, welches wir je nach Projektanforderung flexibel an die entsprechende Aufgabe anpassen.


Von der SAP-Grundlagenschulung bis zu komplexen Marktpartnerprozessen bilden wir unsere Kundenberater umfassend im energiewirtschaftlichen Basiswissen aus. Die Schulung von auftraggeberspezifischen Themen wie Produkte, Tarife, Individualprozesse vervollständigt die Ausbildung zum Energieberater.

Zertifizierung

Ein funktionierendes Qualitätsmanagement ist die unabdingbare Voraussetzung für Servicequalität. Da man allzu leicht der sogenannten Betriebsblindheit verfällt, ist ein externer Blick auf die eigenen Abläufe ein wichtiger Beitrag zur Optimierung der eigenen Qualitätssicherung.

Die speziell für die Qualitätsansprüche von Communication-Centern entwickelte europäische Norm DIN EN 15838 sowie die Zertifizierung „TÜV-geprüfte ServiceQualität“ legen den Schwerpunkt auf die Qualität der Kommunikation zwischen dem Kunden und dem Communication-Center. Sie zielen darauf ab, optimale kundenorientierte Prozesse zu etablieren, um den Erwartungen der Kunden unserer Auftraggeber gerecht zu werden.

Das Bechtle Competence Center „Datenschutz & Datensicherheit“ überprüft jährlich die Konformität unserer Arbeit gemäß Bundesdatenschutzgesetz und mitgeltender Vorschriften. Als Prüfungsgrundlage werden die gesetzlichen Vorgaben des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG), die einschlägigen Telekommunikationsvorschriften und weitere spezialgesetzliche Vorschriften angewendet.

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