Kundenservice
Der direkte Kundenkontakt via Telefon, Mail oder Post bietet eine wertvolle Chance zur effektiven Kundenbindung. Denn in der persönlichen Beratung, bei einem Umzug, einer Rechnungsklärung oder einer Tarifberatung, wird die Markenpersönlichkeit eines Energieversorgungsunternehmens für den Kunden wirklich erlebbar.
Mit dem Wissen um die Bedeutung von Kundenloyalität unterstützt tms energy! Sie mit einem vertriebsorientierten Kundenservice. Wir bieten qualifizierte Energieberater, klare Strukturen auch in komplexen Prozessen der Sachbearbeitung, Kundenservice über alle Kommunikationskanäle und erstklassigen Service im Bereich Front- und Backoffice.
Kundenservice von tms energy!
- Vertriebs- und Service-Orientierung
- Fallabschließende Bearbeitung telefonisch, schriftlich, per Fax oder E-Mail.
- Die Bearbeitung erfolgt in Ihrem CRM- und Billingsystem (wie z. B. SAP IS-U oder Schleupen und Wilken)
- Überlaufbearbeitung
- Front- und Backoffice-Prozesse
- Interne Energieberater-Ausbildung
- Zertifizierter Datenschutz
- Beschwerdemanagement
- Ausgezeichnete Servicequalität