Backoffice-Services
Mit erhöhtem Dialogvolumen im Frontoffice-Bereich wachsen auch die Aufgaben im Backoffice. Gerade bei saisonalen Spitzenbelastungen, wie z. B. in der Phase der Jahresendabrechnungen, können hier bei Energieversorgungsunternehmen Engpässe entstehen. Die Kundenzufriedenheit steht auf dem Spiel.
Zusätzlich zu den vielfältigen Backoffice-Services von tms connected! bietet tms energy! Ihnen speziell auf die Bedürfnisse von Energieversorgungsunternehgmen zugeschnittene Backoffice-Services. Diese beinhalten beispielsweise das Erfassen von Umzugsmeldungen, die Prüfung von Netznutzungsabrechnungen sowie das Forderungsmanagement.
Fakten
- Sachbearbeitung
- Dokumenten-Management (Scannen und Archivieren)
- E-Mail-Bearbeitung
- Erfassen von Formularen
- Schriftverkehr (Brief, E-Mail und Fax)
- Druck und Versand
- Plausibilitätsprüfung
- Prüfung von Netznutzungsabrechnungen
- Forderungsmanagement