tms customer care!
Die Ubiquität von Informationen über das World Wide Web hat zu einem zunehmend grenzlosen und globalen Wettbewerb geführt. Nicht für die klassische Werbung sondern für den gesamten CRM-Markt gilt: Die Anzahl der Kommunikationskanäle ist gewachsen und mit ihnen das Kommunikationsverhalten des Kunden.
Die Kunden sind weniger berechenbar, als wir es aus der Vergangenheit kennen. In aktuellen Arbeiten der Kommunikationstheorie und Werbepsychologie spricht man von „The Consumer is a Cat.“ Statt der eines konditionierten Hundes, zeigen die Konsumenten heute in ihrem Kommunikationsverhalten eher den Charakter einer Katze: Selbstbestimmt, individuell, autonom. Wie Katzen, die gehen und kommen, wann sie wollen. Und nur, wenn sie etwas brauchen.
Wir sind bereit für die vielfältigen Aufgaben in der Kommunikation mit Ihren Social Customers. Wir beraten Sie in diesem zukunftsorientierten Bereich strategisch und konzeptionell und setzen für Sie um. Dafür nutzen wir bereits jetzt alle Medienkanäle in unserem Communication Center, denn wir wissen: Geschlossene Türen sind nicht akzeptabel – weder für Katzen noch für Kunden.
