Technische Ausstattung
Unsere Technik, Telefonie- und IT-Umgebung, ist ein Mittel zum Zweck. Nicht mehr, aber auch nicht weniger. Für professionell gesteuerte Prozesse, hervorragend gepflegte Kundendaten, mehr Transparenz und mehr Effizienz nutzen wir State-of-the-Art-Technologie wie computergestützte Telefonie, Skill Based Routing, Wissensdatenbanken und moderne CRM-Lösungen. Die Auswahl und Einbindung der erforderlichen Technologien ist konsequent an der Erreichung des gewünschten Serviceziels und optimaler Wirtschaftlichkeit orientiert.
State-of-the-Art-Technik in Telekommunikation & IT
- Automated Call Distribution (ACD)
- Skillbased Routing
- Unified Messaging
- Reporting Engine
- Festnetz und VoIP
- CRM & Kontaktmanagement
- Soft-Dialer
- Kampagnenmanagement Lösung
- SQL-Datenbanken
- QM-Datenbank
- E-Learning Lösung
- EVU-Tarif-Rechner
- Integrierte Personaleinsatzplanung
- Dokumentenmanagement
- E-Mail-Management
- VPN & Citrix Anbindung
- Service-Rufnummern