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Mitarbeiterqualifikation

Kompetente Mitarbeiter sind unser größtes Kapital. Aus diesem Grund übernehmen wir die komplette, mehrstufige Ausbildung und Weiterqualifikation unserer Berater selbst. Dafür stehen in unserem Haus eigene Räume, eigene Trainer sowie ein modulares Ausbildungsprogramm bereit. Die Grundlage der Qualifikation bilden die von uns entwickelten Basis-Schulungs-Module. Die Basismodule von tms connected! ergänzen und modifizieren wir nach kundenspezifischen Anforderungen, wie z. B. Produkt- oder Unternehmensinformationen, Angebote und Unternehmensprozesse. In Kombination mit unserem Qualitätsmanagement entsteht der perfekte, auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden abgestimmte Customer Care Service.

Fakten

  • Auswahl durch Assessment Center
  • Ausbildung der Service-Mitarbeiter inhouse
  • Modulares Ausbildungsprogramm
  • Mehrstufige Ausbildung (siehe Ausbildungspyramide)
  • Institutionalisierte Weiterbildung inhouse
  • ständige Kontrolle des Wissensstands und Lernerfolgs
  • Einsatz von E-Learning