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Qualifizierte Leistungen für Ihre Kunden

Wir denken prozess- und serviceorientiert, wir handeln effizient und kundenorientiert, und dies tun wir langfristig und nachhaltig – für Ihren Erfolg.

Wir bieten unseren Kunden ein umfassendes Portfolio cleverer Customer Care Services sowie die kompetente Beratung für die Umsetzung Ihrer individuellen Ziele. Von selektiven Einzelmaßnahmen zur Unterstützung situativer Serviceziele bis hin zu zukunftsweisenden Gesamtkonzepten für die Weiterentwicklung oder Neuausrichtung von Vertriebs- und Marketingzielen. Deshalb kommunizieren wir mit innovativen Customer Care Services, systematischem Customer Relationship Management und professionellem Servicemanagement.

Kundenservice

  • telefonische und schriftliche Bearbeitung aller Kundenkontakte fallabschließend
  • Privat- und Gewerbekunden
  • Rechnungsklärung und -korrekturen
  • Kontenklärung und Ratenplan
  • Bearbeitung von Ein- und Umzügen
  • Neuanmeldung und Abmeldungen
  • Zählersperrung und -entsperrung
  • Tarif- und Vertragsberatung
  • Energieeffizienz-Beratung
  • Up- und Crossselling
  • Bearbeitung komplexer Lieferan- und abmeldungen
  • Betreuung von Hausverwaltungen
  • Reklamationsbearbeitung
  • Responsebearbeitung
  • Scannen & Archivieren
  • Druck und Versand
  • Social Media / Chat

Vertriebliche Leistungen

  • Neukundengewinnung
  • Kündigerrückgewinnung
  • Kündigerprävention
  • Gewerbekundenakquise
  • Kampagnenbetreuung
  • Kundenzufriedenheitsbefragung
  • Terminvereinbarungen
  • Interessentenberatung
  • Welcome-Call

Marktkommunikation

Liefermanagement

  • Bearbeitung Lieferantenwechsel nach GPKE und GeLi Gas
  • Bearbeitung ein- und ausgehender Netznutzungsmeldungen
  • Bearbeitung ein- und ausgehender Kündigungen
  • Leeranlagen-Recherche

Marktkommunikation

  • Marktpartnerbetreuung schriftlich und telefonisch
  • Bearbeitung ein- und ausgehender EDIFACT-Meldungen
  • UTILMD, MSCONS, APERAK, CONTRL, INVOIC
  • Kontrolle der monatlichen Zuordnungslisten

Netzdienstleistungen

Abrechnung

  • Abrechnung Netzvertrag SLP
  • Plausibilisierung von Messdaten
  • Bearbeitung Lieferantenwechsel
  • Prüfung eingehender MSCONS
  • MSCONS Neuversand bei eingehender APERAK
  • Pflege von Geräteinfosätzen
  • Reklamation von Zahlungsavisen

Einspeiser-Betreuung

  • Konstruktaufbau
  • Neu- und Bestandsanlagen
  • Prüfung und Korrektur von Abrechnungsdaten

Kundenkontaktmanagement

  • telefonische und schriftliche Bearbeitung aller Kundenkontakte
  • Stammdatenänderungen
  • Hausanschlussberatung

Abrechnung

Debitorenmanagement

  • Abrechnung Liefervertrag SLP
  • Plausibilisierung von Zählerständen
  • Prüfung und Korrektur von Abrechnungsdaten
  • Bearbeitung der REMADV

Forderungsmanagement

  • außergerichtliche Mahnsachbearbeitung
  • Telefon-Inkasso
  • Mahn-Hotline
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